單項(xiàng)選擇題酒店每年必須定期開展消防安全演練，下列敘述正確的是哪項(xiàng)（）？

A.酒店須在當(dāng)?shù)氐南谰秩藛T的指導(dǎo)下開展消防安全演練，不可擅自演練。
B.酒店消防安全演練結(jié)束后，必須記錄存檔
C.酒店運(yùn)營經(jīng)理是負(fù)責(zé)酒店安全工作的第一責(zé)任人
D.酒店開展消防安全演練時(shí)，只需確保工程維護(hù)員、安全服務(wù)員及大部分客房、前臺員工參加即可


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于酒店安全服務(wù)員在巡邏時(shí)，未遵守巡邏制度的是哪項(xiàng)（）？

A.安全服務(wù)員至少每隔90分鐘要進(jìn)行一次酒店巡邏，并記錄。
B.巡邏區(qū)域要覆蓋酒店所有前后場公共區(qū)域
C.巡邏時(shí)若發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)，應(yīng)禮貌提醒客人：“為了您的安全，請關(guān)閉房門
D.巡邏時(shí)若發(fā)現(xiàn)消防門未關(guān)，應(yīng)及時(shí)通知工程維護(hù)員前來關(guān)閉

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于酒店安全登記制度增加的內(nèi)容描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.若客人有親友陪同辦理入住，除非確定該客人的親友不進(jìn)房間，否則必須要求客人親友辦理入住登記
B.核對證件時(shí)，要查看證件有效期；查看客人證件照片是否與本人相像；核對是否為通緝協(xié)查人員
C.晚上23時(shí)，查看當(dāng)天的《酒店訪客登記單》是否有未離店的訪客致電客人房間，通知訪客離店
D.在《公安部旅客信息登記系統(tǒng)》中完成客人離店信息的上傳

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于酒店發(fā)生停水事件時(shí)的處理操作描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.第一時(shí)間安撫顧客；通報(bào)運(yùn)營經(jīng)理
B.向工程維修員發(fā)出維修申請；
C.得到確定答復(fù)后向顧客說明恢復(fù)營業(yè)所需等候的時(shí)間；
D.再次安撫顧客，并表示歉意，設(shè)法取得顧客的諒解；等候工程維修人員進(jìn)行搶修工作

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于酒店安全管理內(nèi)容敘述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.如需保險(xiǎn)公司理賠的事故事件，則按照保險(xiǎn)索賠流程進(jìn)行。要注意收集和保存相關(guān)的單據(jù)和資料，并及時(shí)進(jìn)行報(bào)案（24小時(shí)內(nèi)），具體按《公司投保說明及索賠流程》操作；
B.有可能涉及媒體的事故事件，則按照危機(jī)處理流程處理。
C.酒店危機(jī)處理小組功能：區(qū)域應(yīng)建立危機(jī)處理小組，全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理、跟蹤和媒體監(jiān)控活動(dòng)，處理重大危機(jī)事件。
D.酒店危機(jī)處理小組組成：區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域市場銷售助理。