前廳經(jīng)理在觀察前廳服務(wù)員工作時發(fā)現(xiàn)有個別員工狀態(tài)不佳，下列對導(dǎo)致此情況發(fā)生原因分析最全面的是哪項（）？（1）新員工因操作不熟而緊張；（2）員工有個人事情致使心不在焉；（3）老員工因重復(fù)勞作產(chǎn)生懈??；（4）員工對管理人員的作風(fēng)不滿（5）和其他員工的合作不融洽；（6）剛經(jīng)歷過客人或經(jīng)理的指責(zé)；（7）對酒店食宿條件不滿；（8）遇到問題沒有人給予幫助或指導(dǎo)（9）身體不適；（10）對考核成績或工資有疑義；（11）對工作分配不能接受