單項(xiàng)選擇題下列那種情況需在PMS系統(tǒng)“備注”中進(jìn)行記錄的有哪項(xiàng)（）？

A.物品租借服務(wù)
B.客人換房
C.開門服務(wù)
D.叫醒服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題對于有時效性的服務(wù)，前廳服務(wù)員沒有遵守時間要求的是哪項(xiàng)（）？

A.填寫后的《賓客留言單》在10分鐘內(nèi)放入客人房間
B.賠償處理中，對客人執(zhí)意不賠償?shù)那闆r，根據(jù)權(quán)限范圍處理，在30分鐘內(nèi)解決
C.回答客人問詢時，對于比較復(fù)雜的問題，在15分鐘內(nèi)回復(fù)客人
D.在3分鐘內(nèi)完成離店結(jié)帳服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于酒店現(xiàn)場控制主要內(nèi)容是哪項(xiàng)（）？

A.服務(wù)程序的控制
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制
C.服務(wù)時機(jī)的控制
D.意外事件的控制

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于前廳質(zhì)量管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)是哪項(xiàng)？（）

A.員工滿意度
B.服務(wù)流程
C.賓客滿意度
D.微笑服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)前臺標(biāo)準(zhǔn)流程，以下操作正確的是哪項(xiàng)？（）

A.前臺在處理遺留物品時，不再使用《遺留物品登記本》，而使用PMS系統(tǒng)中的“遺留物品”界面
B.在處理賓客投訴時，各崗位的減免權(quán)限為：前臺服務(wù)員50元；前廳經(jīng)理/副理/銷售經(jīng)理100元；運(yùn)營經(jīng)理200元；超過200元報店長
C.取消《電子門卡交接本》，前廳服務(wù)員無需再對電子門卡進(jìn)行交接，而由前廳經(jīng)理直接負(fù)責(zé)
D.前廳經(jīng)理無需再填寫《日審/夜審確認(rèn)單》、《前廳經(jīng)理每日工作報告》和《房態(tài)表》簽字