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多項選擇題

服務水平和服務質(zhì)量通常決定于以下的哪些要素()

A.可靠性
B.迅速反應性
C.可信性
D.物質(zhì)性
E.有形性

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多項選擇題

在市場競爭日益激烈的情況下，鐵路、民航紛紛推行代理制，增加銷售網(wǎng)點，其中的重要原因是()

A.增加運輸產(chǎn)品價值
B.減少顧客的體力成本
C.減少顧客的精神成本
D.減少顧客的貨幣成本
E.減少顧客的時間成本

單項選擇題

運輸業(yè)屬于()

A.第一產(chǎn)業(yè)
B.第二產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)流通部門
D.第三產(chǎn)業(yè)服務部門

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