單項選擇題

【A1/A2型題】“問”的技能（）

A.醫(yī)師與服務(wù)對象開始交談時，可以先問限制性問題，以免服務(wù)對象緊張而出現(xiàn)僵局
B.相繼再問非限制性問題和追問性問題
C.一次只提一個問題
D.避免用"為什么"或"怎么不"開頭提問題
E.不要提誘導(dǎo)性問題

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單項選擇題

【A1/A2型題】“聽”的技能（）

A.全神貫注傾聽
B.不做無關(guān)的動作
C.不任意打斷服務(wù)對象的談話
D.用非語言交流方式給予服務(wù)對象及時反饋
E.以上全是

單項選擇題

【A1/A2型題】咨詢時還要運用非語言交流技能包括面部表情、身體姿勢、手勢等（）

A.與服務(wù)對象面對面相坐，保持合適距離，身體微向前傾
B.行為端莊大方，禮貌待人，態(tài)度認(rèn)真，平易近人
C.面帶微笑，目光注視服務(wù)對象
D.常常用點頭的方式表示對服務(wù)對象的贊同
E.以上全是