單項選擇題

服務質量評估標準中的（）標準所衡量的是一個旅游企業(yè)愿意并隨時準備為客人提供快捷、有效服務的程度。

A.可信性
B.可靠性
C.準確性
D.反應性

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單項選擇題

旅游企業(yè)為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的管理方法，稱為（）。

A.服務定制化
B.服務系統(tǒng)化
C.服務規(guī)范化
D.服務有序化

單項選擇題

某經營飯店的集團公司利用自己的飯店品牌，采用兼并資產、合同管理、契約聯(lián)合等形式擴大經營規(guī)模，并取得了良好的業(yè)績。該集團公司采用的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。

A.密集型
B.橫向一體化
C.縱向一體化
D.同心圓多樣化發(fā)展

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