多項選擇題就我國目前情況看，導游人員分為（）。

A.專職導游
B.兼職導游
C.業(yè)余導游
D.社會導游
E.特殊導游


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1.多項選擇題按照旅游團隊的組成和接待過程，可以將旅行社所扮演的角色分為（）。

A.組團社
B.一地團
C.接團社
D.大區(qū)域中轉團

2.多項選擇題保證產(chǎn)品質量的原則包括（）。

A.保證安全第一原則
B.旅行社產(chǎn)品各要素安排合理原則
C.充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力
D.距離原則

3.多項選擇題關于國內旅行社設立的人員要求下列敘述正確的是（）。

A.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名
B.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少1名
C.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少2名
D.取得會計師以上職稱的專職財會人員

4.多項選擇題前廳氣氛的控制，主要抓住以下幾點（）。

A.合理的空間
B.完善的設施
C.濃厚的服務氣氛
D.迅速及時的效率

5.多項選擇題飯店的業(yè)務特點有（）。

A.服務性
B.無形性
C.綜合性
D.波動性
E.文化性

6.多項選擇題“客人對服務的期望與管理人員對這些期望的認識之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有（）。

A.沒有進行充分的市場調研和需求分析
B.獲得的信息不準確
C.管理溝通存在障礙
D.服務質量的計劃性差

7.多項選擇題旅游企業(yè)產(chǎn)品組合是由旅游企業(yè)產(chǎn)品的（）所決定的。

A.高度
B.廣度
C.長度
D.深度
E.一致性

8.多項選擇題旅游企業(yè)使命一般包括（）。

A.企業(yè)目的
B.企業(yè)定位
C.企業(yè)理念
D.公眾形象
E.利益群體

9.多項選擇題關于適度管理的描述正確的有（）。

A.保持適中
B.追求最佳
C.講究實際
D.隨機制宜
E.全程控制

10.多項選擇題旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略應抓好哪幾個基本環(huán)節(jié)?（）。

A.注意品牌名稱
B.注意鮮明的個性
C.注意穩(wěn)定的質量
D.注意品牌的傳播
E.大量廣告宣傳