單項選擇題

飯店針對住店客人的大堂免費提供自助咖啡、快速離店手續(xù)等服務項目，這屬于（）

A.核心利益
B.基礎產(chǎn)品
C.期望價值
D.附加價值

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多項選擇題

有效的服務市場細分應具備的特征是（）

A.可測量性
B.可選擇性
C.可進入性
D.可變性
E.可盈利性

單項選擇題

企業(yè)確定通過差異化來進行服務定位時，需要考慮這種差異化很難被競爭對手模仿，這體現(xiàn)的是（）

A.重要性原則
B.顯著性原則
C.溝通性原則
D.獨占性原則