A.很滿(mǎn)意
B.基本滿(mǎn)意
C.不滿(mǎn)意
D.很不滿(mǎn)意
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A.服務(wù)不僅是一個(gè)過(guò)程或一項(xiàng)活動(dòng),還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對(duì)目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開(kāi)拓和創(chuàng)新
A.道歉
B.緊急行動(dòng)
C.移情
D.補(bǔ)償
A.不了解顧客的期望造成的差距
B.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
C.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
D.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
A.顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對(duì)顧客期望感知
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
A.服務(wù)提供的差距
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)溝通的差距
D.感知服務(wù)質(zhì)量差距
最新試題
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)是()。
電信運(yùn)營(yíng)商最大的無(wú)形資產(chǎn)是()。
電信企業(yè)品牌可分為()。
服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出了挑戰(zhàn),帶來(lái)了一些不利影響,主要表現(xiàn)在()。
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值,則顧客滿(mǎn)意程度是()。
營(yíng)業(yè)推廣的主要特點(diǎn)不包括()。
以下屬于人員促銷(xiāo)的特點(diǎn)的是()。
廣告作為一種主要的溝通工具,相對(duì)于其他溝通工具,顯示出其鮮明的特性,主要有()。
通信企業(yè)建立客戶(hù)管理系統(tǒng),包括()。
移動(dòng)公司的“動(dòng)感地”屬于()。