單項選擇題

關于飯店服務補救及其機制設計，下列說法有誤的是（）。

A.服務補救包括發(fā)現(xiàn)服務失誤、分析失誤、解決失誤等措施和步驟
B.飯店服務補救機制是一個完整的系統(tǒng)，由服務預應系統(tǒng)、反應系統(tǒng)和學習系統(tǒng)三個部分組成
C.反應系統(tǒng)是指一種質量缺陷糾正機制
D.預應系統(tǒng)的目的是為了分析服務質量缺陷產生的原因，避免相同的服務缺陷再次發(fā)生

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