A.所有來(lái)電，務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答，規(guī)定電話用語(yǔ)為“您好！××管理處”
B.同事不在時(shí)，電話要及時(shí)接聽(tīng)。公務(wù)電話要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事
C.需要轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)講“請(qǐng)您稍等（稍候）”，同時(shí)應(yīng)捂住話筒，然后通知相關(guān)人員，或者說(shuō)“請(qǐng)您撥打×××電話”。不得大聲呼喊叫人