以質(zhì)量為中心,以全員參加為基礎(chǔ),以客戶長期滿意為目的,并且使機(jī)構(gòu)成員和社會受益的一種管理方法。
合同亦為"契約",是當(dāng)事人之間以確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。