A.職業(yè)化
B.話務(wù)員
C.崗位
D.責(zé)任化
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A.客戶的需要
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.職責(zé)所在
A.聲音
B.語速
C.聲音感染力
D.語調(diào)
A.自我超越
B.持續(xù)改進(jìn)
C.誠實(shí)守信
D.突破思維局限
A.用戶障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.記錄投訴信息
D.更新客戶信息，整合資源
A.產(chǎn)品銷售
B.潛在客戶調(diào)研
C.處理投訴
D.市場調(diào)研
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）