多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意橫向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿意？（）

A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.總體滿意


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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意的層次是怎樣劃分的？（）

A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展

2.多項選擇題在中級話務(wù)員培養(yǎng)客戶服務(wù)意識中，講到培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑包括哪些？（）

A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點
D.熟悉掌握技能

3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶需求多元性，從（）、（）、（）都是各種層次的需求。（）

A.從外部客戶到內(nèi)部客戶
B.從團體到個人
C.從城市到農(nóng)村
D.從金領(lǐng)、白領(lǐng)到低收入家庭

4.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶的的特點包括以下哪些？（）

A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強隨意性
D.客戶差異性

5.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶的消費目的劃分為哪幾種？（）

A.購買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶
D.內(nèi)部客戶