單項(xiàng)選擇題客戶不滿意，其根本原因在于（）。

A.感受到的服務(wù)質(zhì)量跟客戶心理的期望值的差距
B.客服部門不負(fù)責(zé)
C.企業(yè)客戶服務(wù)意識不強(qiáng)
D.客戶過于偏激


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1.單項(xiàng)選擇題在維修完畢后，需要到知識庫下載最新版本的BIOS以便給客戶主板進(jìn)行BIOS升級，工程師應(yīng)該如何做（）。

A.直接在客戶機(jī)器上登錄到知識庫下載最新版本的BIOS
B.征得用戶的同意后，使用客戶機(jī)器登錄到知識庫下載最新版本BIOS
C.直接在客戶機(jī)器上登陸QQ，讓站內(nèi)技術(shù)主管傳一個最新版本的BIOS
D.直接使用客戶機(jī)器登陸到英文官方網(wǎng)站下載最新版本BIOS

2.單項(xiàng)選擇題設(shè)備間應(yīng)遠(yuǎn)離以下哪些場所（）。

A.腐蝕性場所
B.易燃場所
C.易爆場所
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)其影響及震因不同，震動持續(xù)時間不足5秒的是屬于（）。

A.連續(xù)振動
B.短期振動
C.運(yùn)輸振動
D.不規(guī)則振動

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于計算機(jī)安全常用術(shù)語“威脅”說法正確的是（）

A.可能危害計算機(jī)安全性的行為或事件
B.可能危害計算機(jī)操作人員安全的行為
C.是一種惡意軟件
D.攻擊的個人或組織

5.單項(xiàng)選擇題在破壞計算機(jī)安全中攻擊者通過致使目標(biāo)機(jī)器停止提供服務(wù)的是（）。

A.拒絕服務(wù)攻擊
B.網(wǎng)絡(luò)欺騙攻擊
C.人際工程
D.蠻力/字典攻擊