平均房價ADR的計算公式是（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

銷售會員卡的時機是（）

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

酒店最希望接受的預訂類型是（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

修改（）預訂信息時，不會影響價格。