針對酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

客房分配先為（）客人分配。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對傭金計(jì)算無關(guān)的是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）