單項(xiàng)選擇題

美發(fā)師處理顧客服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)，首先要（），對(duì)操作質(zhì)量不理想之處應(yīng)視情況予以改進(jìn)；若無(wú)法改進(jìn)，必須有禮貌地與顧客商量其他補(bǔ)救辦法。

A.轉(zhuǎn)移矛盾
B.向顧客道歉
C.向管理人員匯報(bào)
D.進(jìn)行操作

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