一位顧客走進河北某卷煙制造廠劉總的辦公室，一面把手伸進口袋，一面說“我以為我?guī)熈四亍薄⒖傋屗纫粫?，然后趕緊從自己的柜子里拿出十幾種牌子的香煙來，問顧客說：“您抽什么牌子的煙？”如果顧客回答“鉆石”，劉總就會找出這種煙來，并當著顧客的面把煙打開，給他點上火，然后把那包煙塞進他的口袋。如果顧客問他：“多少錢？”劉總就說：“別傻了，送你的。”此后，這樣的顧客就會很自然地就選擇他們的產品了。劉總在接近顧客時運用了（）

推銷談判由關系主體、行為主體、談判事項、談判行為四個要素構成。（）

顧客資格審核的要素，即一個合格的顧客應具備的條件，包括三個方面：購買需求、支付能力、購買決策。（）

準顧客指的是有購買意向和購買力，但是還未實施購買行為的顧客。（）

一位消防用品推銷員與準客戶見面后，并不急于開口說話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋里，然后用火點燃紙袋，紙袋里面的衣服仍然完好如初。這一夸張的演示，使客戶產生了極大的興趣，沒費多少口舌，這位推銷員便拿到了訂單。該推銷員采用的方法屬于（）

推銷洽談人員與顧客建立良好業(yè)務關系、維持長期往來的保證指的是（）

不管顧客如何挑剔、批評，推銷員永遠不要與顧客爭辯。（）

一位推銷員到某公司推銷產品，被拒之門外。女秘書給他提供一個信息：總經理的寶貝女兒正在集郵。第二天推銷員快速翻閱有關集郵的書刊，充實自己的集郵知識，然后帶上幾枚精美的郵票又去找經理，告訴他是專門為其女兒送郵票的。一聽說有精美的郵票，經理熱情相迎，還把女兒的照片拿給推銷員看，推銷員趁機夸其女兒漂亮可愛，于是兩人大談育兒經和集郵知識，非常投機，一下子熟識起來。推銷員采用了（）接近顧客。

推銷人員虛心向顧客討教問題，并利用這個機會達到接近顧客目的的一種方法是（）

處理顧客異議的步驟為鼓勵、發(fā)問、確認、說服、反饋并回訪。（）