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城市軌道交通服務設(shè)計是在以市場需求為向?qū)В云髽I(yè)服務理念和運營目標為指導的前提下,對服務運營管理做出的規(guī)劃和設(shè)計,其核心是完整的服務包與服務傳遞的設(shè)計。
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應急服務組織機構(gòu)是有效組織和處理事故救援和服務的基礎(chǔ)性保障。
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城市軌道交通服務測評方法主要包括()。
A.SERVQUAL方法
B.步行穿越調(diào)查法
C.關(guān)鍵事件技術(shù)測評
D.滿意度測評
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