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煙草公司可以通過提高客戶獲得的價值或者通過減少客戶的貨幣或者增加非貨幣形式的成本支出,來滿足客戶的期望。
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顧客滿意是顧客的需求得到了滿足產(chǎn)生的一種愉悅的感覺。
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服務和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素,實際上它從公司業(yè)務流程方面保證客戶滿意度的實現(xiàn)。
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