單項選擇題應(yīng)答文稿指話務(wù)員為提高（）效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應(yīng)答詞。
A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷
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1.單項選擇題為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，1H指的是（）。
A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have
2.單項選擇題為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，其中5W不包括（）。
A.Why
B.Where
C.What
D.We
3.單項選擇題話務(wù)員的寫包括記錄和（）兩部分。
A.匯總
B.撰寫應(yīng)答文稿
C.確認
D.整理
4.單項選擇題因為客戶不能從電話中看見話務(wù)員的表情，所以由（）全部負責，表達友好、親切，讓客戶聽到微笑。
A.語速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調(diào)
5.單項選擇題（）不能博得客戶的信任和贊賞。
A.專業(yè)的術(shù)語
B.對行業(yè)知識的認知
C.對產(chǎn)品特點的了解
D.自信回答專業(yè)性強的技術(shù)問題
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題