單項選擇題

處理投訴標(biāo)準(zhǔn)：營業(yè)部門在接到客服人員電話及收到系統(tǒng)投訴處理要求后，應(yīng)在多少小時內(nèi)給予口頭回復(fù)，并在多少個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中錄入處理意見，以便客服人員了解真實情況。（）

A.3小時，1個工作日內(nèi)
B.8小時，1個工作日內(nèi)

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