在處理員工投訴時，以下哪個方法最容易導致失??？（）

如何有效地進行跨國企業(yè)間的溝通？（）

如何在工作場所中有效地進行反饋？（）

在處理員工投訴時，以下哪個方法最好？（）

簡述如何提供有效的反饋并彌補行為差距。

在進行項目管理時，以下哪個因素最為重要？（）

在處理緊急情況時，以下哪個方法最好？（）

解釋“情境因素”在溝通中的作用。

解釋“情感勞動”概念以及其在工作中的作用。

舉例說明身體語言如何影響溝通效果。