A.終端布點(diǎn)
B.環(huán)境布置
C.上柜管理
D.服務(wù)人員管理
E.服務(wù)內(nèi)容管理
F.銷(xiāo)售管理
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A.產(chǎn)品或服務(wù)展示
B.服務(wù)彌補(bǔ)
C.口碑宣傳
D.形象展現(xiàn)
A.銷(xiāo)售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動(dòng)終端
A.銷(xiāo)售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動(dòng)終端
A.積極收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平
A.交付到倉(cāng)庫(kù)或配送中心的貨物預(yù)先通知，實(shí)現(xiàn)信息流的無(wú)縫銜接
B.貨物包裝、規(guī)格、通用系統(tǒng)都應(yīng)能準(zhǔn)確識(shí)別
C.具備貨物交接或接收的自動(dòng)確認(rèn)能力
D.連接客戶(hù)、賣(mài)場(chǎng)、銷(xiāo)售商和生產(chǎn)商或者供應(yīng)商的作用
最新試題
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
物流客戶(hù)檔案是物流企業(yè)在與客戶(hù)交往過(guò)程中所形成的客戶(hù)基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶(hù)本身及與客戶(hù)有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
客戶(hù)滿(mǎn)意度分析有（）。
有效地管理客戶(hù)需求，分階段地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，使客戶(hù)始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
客戶(hù)在電話查詢(xún)時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢(xún)到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶(hù)服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
客戶(hù)回訪是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶(hù)服務(wù)對(duì)物流銷(xiāo)售的影響？（）
產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類(lèi)型：（）。
客戶(hù)最基本的原始資料包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶(hù)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。