預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

總機主管一般負責(zé)管理（）。

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。