單項選擇題作為一名通信行業(yè)的話務員，加強自身修養(yǎng)和提高客服水平是兩大不可分割的主題，而電話禮儀又是話務員加強自身修養(yǎng)的（）
A.必然前提和有效基礎
B.最終目的和必然歸宿
C.必然要求和有效途徑
D.必要條件和邏輯要求
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2.多項選擇題當收到陌生的到付快遞時不應該（）
A.電話聯(lián)系發(fā)貨方核實身份
B.付錢，簽收快遞
C.拆包驗明快遞所寄送的東西
D.拒收
3.單項選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見從嚴從快全面落實電話用戶實名制需要做到？（）
A.加快完成未實名電話存量用戶身份信息補登記
B.不用做好新入網(wǎng)電話用戶實名登記
C.可以一證多卡
D.不用強化行業(yè)卡實名登記管理
4.單項選擇題《電信服務規(guī)范》第七條中所指重大通信阻斷中專線業(yè)務阻斷超過（）即為重大通信阻斷范圍。（）
A.300端口*小時
B.500端口*小時
C.600端口*小時
D.800端口*小時
5.單項選擇題（）法是指在某一特定的目標客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標客戶群中的其他對象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的方法。
A.“中心開花”
B.逐戶訪問
C.咨詢尋找
D.“獵犬”
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題