多項選擇題供應商、生產(chǎn)商與銷售商基于供應鏈管理機制建立起來的伙伴關系，可以使企業(yè)共同獲得利益的有（）。

A.共享營銷網(wǎng)絡，降低營銷成本
B.公用配送系統(tǒng)，實現(xiàn)準時、便捷、高效的物流配送，有效降低庫存費用
C.互通信息，及時掌握個性化需求動向，共同搶占市場先機
D.及時處理客戶抱怨，避免因小失大，共同為客戶服務，提高客戶滿意度，留住老客戶，激勵新客戶


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1.多項選擇題服務失敗的彌補措施有（）。

A.道歉
B.緊急復原
C.轉移客戶注意力
D.及時溝通

2.多項選擇題客戶培訓應體現(xiàn)的特點有（）。

A.內(nèi)容專業(yè)化
B.規(guī)則程序化
C.培訓互動化
D.時間固定化

3.多項選擇題對服務終端進行有效管理，其管理的內(nèi)容有（）。

A.終端布點
B.環(huán)境布置
C.上柜管理
D.服務人員管理
E.服務內(nèi)容管理
F.銷售管理

4.多項選擇題下列屬于服務終端職能的有（）。

A.產(chǎn)品或服務展示
B.服務彌補
C.口碑宣傳
D.形象展現(xiàn)

5.多項選擇題服務終端按態(tài)勢劃分，可分為（）。

A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務的終端
C.固定終端
D.活動終端