A.平均應(yīng)答速度
B.自助語(yǔ)音服務(wù)比例
C.一次問(wèn)題解決率
D.外呼客戶滿意度
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A.平均通話時(shí)長(zhǎng)
B.一次問(wèn)題解決率
C.注銷挽留率
D.員工利用率
A.平均通話時(shí)長(zhǎng)
B.一次問(wèn)題解決率
C.員工滿意度
D.員工利用率
A.服務(wù)水平
B.一次問(wèn)題解決率
C.平均通話時(shí)長(zhǎng)
D.平均應(yīng)答速度
A.人工接通率
B.話后IVR滿意度
C.平均通話時(shí)長(zhǎng)
D.平均應(yīng)答速度
A.傳達(dá)中心績(jī)效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引
B.在過(guò)程中及時(shí)跟蹤反饋，以保證順利達(dá)成結(jié)果
C.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所付出的努力工作給予尊重
D.提升員工的技能，改善團(tuán)隊(duì)的面貌
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。