工作只讓人聽、只讓人看的做法，如確切地執(zhí)行，可能會是好的方法。

同理心，就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

教練或管理者應(yīng)具備哪些技能（）。

矛盾的來源有哪些（）。

“不嘲笑、不悲哀、不怨天尤人，而是去理解?！笔悄奈徽f的（）。

以下選項中哪些是“贊”的步驟（）。

教練在需要教練的方面應(yīng)該是專家。

情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。

化解情緒中不包括（）。

矛盾沖突一般是由什么引起的（）。