單項選擇題客戶覺得話費太貴咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時,應(yīng)從哪方面進(jìn)行挽留客戶?()

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費的新業(yè)務(wù),如移動秘書、來電提醒等業(yè)務(wù),是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細(xì)告訴我您在哪方面覺得我們網(wǎng)絡(luò)(服務(wù))質(zhì)量不滿。
C.您使用這個號碼也有一段時間,如辦理退網(wǎng),您的朋友與您聯(lián)系不太方便,您認(rèn)為這個號碼不太滿意,我建議您使用一卡雙號業(yè)務(wù)
D.感謝您對我們移動公司的信任!我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友,如話費不高的話,可轉(zhuǎn)其它套餐


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1.單項選擇題常見的人體語言中,說話時雙手放在嘴上的含義是()

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定,沒有在聽對方講話,不想接觸

2.單項選擇題在談判過程中,以下哪種發(fā)問屬于澄清性發(fā)問()

A.你是否認(rèn)為你的價格已無下降的可能?
B.你說對解決方案的確定可以考慮,這是不是說你不需要再回報了?
C.你希望8月2日還是8月3日來辦理手續(xù)?
D.講求商業(yè)道德的人是不胡亂要價的,你說是嗎?

3.單項選擇題常見的人體語言中,背靠或斜靠在物體上的含義是()

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定,沒有在聽對方講話,不想接觸

4.單項選擇題“死魚”式握手是指()

A.握手時猛地伸出一條僵硬挺直地胳臂,掌心向下
B.右手握住對方的右手,再用左手握住對方的手背,雙手夾握
C.握手時,我們常常接到一只軟弱無力的手,對方幾乎將他的手掌全部交給你,任你擺握
D.不是親切地握住對方整個手掌,而是輕略地捏住對方地幾個指尖

5.單項選擇題下面各項屬于非言語溝通的有()

A.身體的接觸
B.相互間的距離和所占的空間
C.表情、姿態(tài)、手勢、眼神等
D.書面語言

最新試題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在(),后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動業(yè)務(wù)取消可以在()辦理。

題型:單項選擇題

“無憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動時間()

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動預(yù)存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機業(yè)務(wù)、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔(dān)保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號碼)錯屬于中風(fēng)險。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在()通過CRM系統(tǒng)辦理,后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

各級審批人可在本人審批權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行授權(quán)審批授權(quán)時應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息(包括姓名、部門、職務(wù)、身份證號)、授權(quán)原因、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限等,同時簽署紙質(zhì)版授權(quán)書《業(yè)務(wù)審批授權(quán)書模板》(附件2)。應(yīng)授權(quán)到人,不能按崗位授權(quán),授權(quán)應(yīng)有明確截止時間,原則上授權(quán)時間不超過()年。

題型:單項選擇題

客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中,如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題,可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進(jìn)行咨詢、報障、投訴。

題型:判斷題

國際漫游流量包(4G)客戶成功訂購流量包之后,須在()內(nèi)前往資費適用國家使用,逾期未使用,流量包自動失效。

題型:單項選擇題