前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店最希望接受的預訂類型是（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

訪客的接待截止時間是（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預期與實際感知之間的關(guān)系。