多項選擇題與顧客接觸的形式()
A.人與物的接觸
B.人與人的接觸
C.物與人的接觸
D.物與物的接觸
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1.單項選擇題電信運營企業(yè)的客戶具有(),從黨政機(jī)關(guān)、經(jīng)濟(jì)組織社會團(tuán)體直到居民個人都是其客戶。
A.多元性
B.全面性
C.隨機(jī)性
D.專一性
2.單項選擇題()是指對計算機(jī)系統(tǒng)中除CPU和主存以外的所有輸入/輸出設(shè)備管理
A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.進(jìn)程管理
3.單項選擇題在與投訴顧客進(jìn)行“面對面”接觸時,善于()投訴顧客的談話,是與投訴顧客進(jìn)行有效溝通的第一項準(zhǔn)備工作
A.學(xué)會聆聽
B.學(xué)會關(guān)注
C.學(xué)會溝通
D.學(xué)會理解
5.多項選擇題電信行業(yè)中比較常用的營銷手段有:關(guān)系營銷,一對一營銷,交叉營銷和()
A.直復(fù)營銷
B.間接營銷
C.顧問式營銷
D.體驗營銷
最新試題
對于客戶挽留的注意事項,以下說法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽客戶的電話,接通后要向客戶()。
題型:單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型:單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中,講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè),向客戶提供通信以外的()服務(wù)。
題型:單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時,有時除了輸入字型代碼外,還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型:判斷題
在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型:判斷題