多項選擇題

下列情況屬于部門級二類有責(zé)投訴的有（）。

A.不按規(guī)定播放廣播或播放不及時
B.無理拒絕乘客的要求
C.提前關(guān)站或延誤開站10分鐘以內(nèi)
D.作弄、欺瞞乘客的行為
E.不主動維持乘客購票和候車秩序

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