A.財(cái)務(wù)聯(lián)系 B.社會(huì)聯(lián)系 C.定制化聯(lián)系 D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系
A.期望質(zhì)量、感知質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)為滿意度的前提變量,是影響滿意度的原因要素 B.源于產(chǎn)品或服務(wù)的壟斷的顧客忠誠(chéng),也被稱為是壟斷忠誠(chéng) C.顧客滿意與顧客忠誠(chéng)之間存在相關(guān)關(guān)系,但不是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 D.一般情況下.高度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的忠誠(chéng)度與滿意度曲線往往是一條凹函數(shù)的曲線
A.4P B.7P C.4C D.3R