單項(xiàng)選擇題

3R營銷組合是20世紀(jì)90年代初由美國哈佛大學(xué)兩位教授提出來的。以下不屬于3R組合的是()。

A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是()。

A、服務(wù)質(zhì)量容易控制
B、服務(wù)不容易向顧客展示
C、供求矛盾大
D、顧客參與服務(wù)過程

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷的目的為了彌合()。

A、顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
B、不了解顧客的期望造成的差距
C、未能履行服務(wù)承諾造成的差距
D、未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)造成的差距