A、eTOM包括三大流程域:運營流程域,戰(zhàn)略、基礎設施與產品流程域,企業(yè)管理流程域。 B、企業(yè)管理流程域是eTOM的核心。 C、在eTOM中,流程框架以縱向和橫向流程群組的方式組成,縱向有16個功能流程來支持橫向流程的執(zhí)行。 D、縱向流程群組中,業(yè)務開通、業(yè)務保障和計費屬于企業(yè)管理流程域。
A、結果質量和期望質量 B、功能質量和過程質量 C、結果質量和過程質量 D、功能質量和期望質量
A、服務場景是服務有形展示的構成要素之一 B、企業(yè)服務人員的外表著裝、網頁都屬于服務有形展示中的物質要素 C、服務場景具有包裝、區(qū)別和服務環(huán)境中的顧客提供幫助的作用 D、服務有形展示構成要素包括物質環(huán)境和信息環(huán)境