單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中,()是指企業(yè)對(duì)顧客所給予的關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù)。

A.移情性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.可靠性


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤(rùn)鏈理論,顧客忠誠(chéng)是由()所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價(jià)值大小
D.服務(wù)人員忠誠(chéng)度

3.單項(xiàng)選擇題國(guó)外貸款分為政府貸款和()。

A.金融機(jī)構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)銀行貸款一般是()。

A.長(zhǎng)期性的
B.短期性的
C.中長(zhǎng)期性的
D.中短期性的

5.單項(xiàng)選擇題股票從形式上分為()。

A.普通股、優(yōu)先股
B.普通股、潛力股
C.績(jī)優(yōu)股、普通股
D.潛力股、優(yōu)先股

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