多項(xiàng)選擇題云環(huán)境中IT服務(wù)管理的要點(diǎn)有哪些？（）

A.服務(wù)目錄和門戶
B.服務(wù)安全性
C.服務(wù)策略
D.服務(wù)交付管理


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2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)關(guān)于備份的陳述是不正確的？（）

A.備份有助于檢索丟失的數(shù)據(jù)
B.備份有助于恢復(fù)損壞的數(shù)據(jù)
C.備份有助于查找歷史數(shù)據(jù)
D.備份確保業(yè)務(wù)連續(xù)性

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是傳統(tǒng)IT架構(gòu)的IT支持過(guò)程中的問(wèn)題？（）

A.需求通過(guò)文檔傳遞，缺乏溝通
B.測(cè)試自動(dòng)化水平低，質(zhì)量控制和保證不完善，反饋緩慢
C.手動(dòng)操作維護(hù)繁瑣、復(fù)雜且容易出錯(cuò)。可能出現(xiàn)大量故障，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)
D.IT人員流動(dòng)率高，技能難以轉(zhuǎn)移