多項選擇題客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）

A.車牌、車架號
B.客戶及送修人姓名、電話
C.身份證
D.當(dāng)前行駛公里數(shù)


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1.多項選擇題以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）

A.客戶信息管理
B.客戶招攬
C.預(yù)約服務(wù)
D.投訴處理與跟進

2.多項選擇題關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）

A.負責(zé)客戶檔案資料管理
B.負責(zé)日?？蛻艋卦L和招攬工作（信件、電話、短信）
C.負責(zé)本*部門客戶關(guān)系維系、組織和協(xié)調(diào)各種客戶活動
D.負責(zé)客戶休息室日常5S 工作，保證為客戶提供整潔舒適的休息區(qū)環(huán)境

3.多項選擇題《實車檢查單》中建議項目及零件欄應(yīng)（）

A.由車間技師檢測判斷后填寫建議項目
B.零部件欄只需填寫零部件名稱，無需填寫數(shù)量、金額
C.服務(wù)顧問在問診階段能判斷的也可填寫建議項目
D.常用備件名稱可事先填寫維護后再進行印刷

4.多項選擇題維修/保養(yǎng)后，進行質(zhì)量檢查的目的是（）

A.監(jiān)督維修人員準時完工
B.保證一次修復(fù)率
C.確保車輛交給客戶之后符合修復(fù)質(zhì)量標準
D.只是履行維修義務(wù)的最后一項流程

5.多項選擇題貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）

A.全程陪同
B.規(guī)范作業(yè)
C.準時完工
D.準時交車