單項選擇題游客：“請給我倒杯茶。”服務員：“請稍等，我馬上給你倒?！贝藭r游客與服務員之間是（）交往。
A.成人型對成人型
B.家長型對幼兒型
C.幼兒型對幼兒型
D.家長型對家長型
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1.單項選擇題下面（）是處理旅游者投訴的服務策略。
A.強化服務意識，提高服務技能
B.堅持游客至上的理念，提供個性化服務
C.真誠面對顧客，及時采取有效措施
D.審視事情真相，妥善解決問題
2.單項選擇題旅游活動順利進行的前提和保證是（）
A.旅游安全
B.快速、準時
C.舒適
D.實惠
3.單項選擇題旅游者遇到游覽活動中的麻煩事時，其郁悶的心情很長時間都無法忘記，這種記憶是（）。
A.形象記憶
B.情緒記憶
C.理解記憶
D.邏輯記憶
4.單項選擇題（）直接影響游客對旅游活動的整體評價。
A.首因效應
B.刻板印象
C.近因效應
D.思維定勢
5.單項選擇題（）是旅游企業(yè)員工心理素質的核心內容。
A.良好的心境
B.控制激情
C.培養(yǎng)應激能力
D.應付低落情緒
最新試題
顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈諉T答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。
題型：單項選擇題
預防旅游者投訴的關鍵是（）
題型：單項選擇題
對旅游從業(yè)者的氣質要求不包括（）
題型：單項選擇題
在餐廳服務中，服務人員采用不同的服務方式，以研究各種服務方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。
題型：單項選擇題
主要從事現(xiàn)代建筑的設計師外出旅游時，會不由自主地關注異地各式各樣的現(xiàn)代建筑。這是因為（）不同。
題型：單項選擇題
旅游者的不同氣質在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）
題型：多項選擇題
服務人員與游客交往應采用（）
題型：單項選擇題
服務人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
（）是一種關于旅游產品的質量和服務優(yōu)劣問題的風險。
題型：單項選擇題
下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）
題型：單項選擇題