你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
（）會造成客戶聽不懂話務(wù)員在說什么的后果。
A.語調(diào)單一
B.音準(zhǔn)問題
C.語速過緩
D.語速較慢
單項(xiàng)選擇題
（）會讓客戶感覺到你是一個(gè)典型的推銷者。
A.語速過快
B.語速過慢
C.語調(diào)單一
D.音準(zhǔn)問題
單項(xiàng)選擇題
讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視，是由于（）造成的。
A.音準(zhǔn)問題
B.音量過小
C.音高問題
D.語調(diào)單一
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）直接相關(guān)。
A.性別
B.年齡
C.氣息的運(yùn)用
D.性格
單項(xiàng)選擇題
（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長為15秒。
A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。
A.音色甜美、語調(diào)柔和
B.音量恰當(dāng)、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁
單項(xiàng)選擇題
電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進(jìn)行客戶溝通、（）、提升服務(wù)水平三個(gè)方面。
A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴
單項(xiàng)選擇題
客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。
A.科學(xué)地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動(dòng)營銷
單項(xiàng)選擇題
客戶滿意縱向滿意不包括（）。
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會滿意
單項(xiàng)選擇題
客戶滿意橫向?qū)用娌话ǎǎ?/h4>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會滿意

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話務(wù)員與客戶的溝通應(yīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標(biāo)。

你可能感興趣的試題

（）會造成客戶聽不懂話務(wù)員在說什么的后果。

（）會讓客戶感覺到你是一個(gè)典型的推銷者。

讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視，是由于（）造成的。

話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）直接相關(guān)。

（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長為15秒。

服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進(jìn)行客戶溝通、（）、提升服務(wù)水平三個(gè)方面。

客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。

客戶滿意縱向滿意不包括（）。

客戶滿意橫向?qū)用娌话ǎǎ?/h4>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會滿意

話務(wù)員與客戶的溝通應(yīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標(biāo)。

你可能感興趣的試題

（）會造成客戶聽不懂話務(wù)員在說什么的后果。

（）會讓客戶感覺到你是一個(gè)典型的推銷者。

讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視，是由于（）造成的。

話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）直接相關(guān)。

（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長為15秒。

服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進(jìn)行客戶溝通、（）、提升服務(wù)水平三個(gè)方面。

客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。

客戶滿意縱向滿意不包括（）。

客戶滿意橫向?qū)用娌话ǎǎ?/h4> A.理念滿意 B.行為滿意 C.視覺滿意 D.社會滿意 點(diǎn)擊查看答案手機(jī)看題

話務(wù)員與客戶的溝通應(yīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標(biāo)。

（）會造成客戶聽不懂話務(wù)員在說什么的后果。

（）會讓客戶感覺到你是一個(gè)典型的推銷者。

讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視，是由于（）造成的。

話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）直接相關(guān)。

（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長為15秒。

電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進(jìn)行客戶溝通、（）、提升服務(wù)水平三個(gè)方面。

客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。

客戶滿意縱向滿意不包括（）。

客戶滿意橫向?qū)用娌话ǎǎ?/h4>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會滿意