單項(xiàng)選擇題

該店鋪部分指定商品參加下單立減3元，具體詳情在店鋪首頁【立減專區(qū)】。
顧客：（帶非立減活動(dòng)商品的鏈接進(jìn)線咨詢）為什么我下單沒有減3元，你們這個(gè)活動(dòng)是假的嗎？
客服：親，活動(dòng)是真實(shí)的哦，您刷新頁面，重新提交訂單試試呢。
這個(gè)案例，作為質(zhì)檢，判斷該客服的問題，以下分析正確的是（）

A.客服處理正確，顧客可能網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致訂單價(jià)格異常，刷新頁面就沒問題了
B.客服未能掌握店鋪活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則，沒有解決顧客問題
C.客服對(duì)于問題場(chǎng)景判斷失誤，沒有解決顧客問題

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