問答題

【案例分析題】抄表員李某由于疏忽在6月抄錯(cuò)了一居民客戶的電表讀數(shù)，致使該客戶當(dāng)月多交電費(fèi)200元，過幾天后該客戶找上門來了，正好是你班長(zhǎng)，你將如何處理？

答案：按一下步驟進(jìn)行處理：（1）先調(diào)查了解客戶反映的問題是否屬實(shí)：方法是到客戶現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)抄表讀數(shù)，查看客戶的繳費(fèi)發(fā)票，在收費(fèi)系統(tǒng)...

你可能感興趣的試題

【論述題】簡(jiǎn)述供電量、售電量的含義及兩者之間的關(guān)系。

答案：（1）供電量，是指供電負(fù)荷（包括用電負(fù)荷和線路損失負(fù)荷）在一段時(shí)間內(nèi)供出的電能量。供電負(fù)荷在一日內(nèi)供出的電能量稱為日供電...

【論述題】簡(jiǎn)述抄表人員如何分析用戶用電量升降的原因

答案：抄表工作是電費(fèi)抄、核、收的第一道工序，是電能銷售部門與用戶取得經(jīng)常聯(lián)系的第一線。抄表人員每月抄表時(shí)，如發(fā)現(xiàn)用戶的用電量與...