單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個維度來評價，()是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評價指標(biāo)。

A.熱線接通率
B.用戶投訴處理及時率
C.用戶投訴處理平均時間
D.話務(wù)代表解決問題的能力

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單項選擇題

某品牌在市場勢力坐標(biāo)矩陣中位于A區(qū)，即品牌的知名度高，美譽度也高，這說明該品牌()。

A.是有市場潛力的品牌
B.是市場勢力很強的品牌
C.屬于“生命鵲起”品牌之列
D.處于市場導(dǎo)入期

單項選擇題

關(guān)于品牌的說法正確的是()。

A.在產(chǎn)品整體概念中，品牌屬于核心產(chǎn)品
B.品牌和商標(biāo)都是商品的標(biāo)記，都是法律名詞
C.品牌是構(gòu)成企業(yè)獨特市場形象的無形資產(chǎn)
D.品牌中可以用語言表達的部分稱為品牌標(biāo)志

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