A.客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時(shí)
B.客戶購買的產(chǎn)品出故障時(shí)
C.客戶購買的產(chǎn)品需要維修時(shí)
D.客戶想再次購買時(shí)
E.發(fā)現(xiàn)休眠客戶時(shí)
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A.定期拜訪
B.售后拜訪
C.投訴拜訪
D.查詢拜訪
E.節(jié)日拜訪
A.電子郵件訪問
B.商務(wù)信函訪問
C.網(wǎng)絡(luò)在線訪問
D.電話訪問
E.當(dāng)面登門拜訪
A.收集客戶信息
B.發(fā)現(xiàn)客戶需求
C.分層管理客戶
D.促進(jìn)客戶參與
E.改善與客戶關(guān)系
A.組織客戶參觀
B.組織高層領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)客戶座談
C.優(yōu)先滿足客戶的需求
D.電話拜訪
E.服務(wù)讓利
A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)客戶座談
B.優(yōu)先滿足重要客戶的需求
C.定期征求客戶提案
D.饋贈(zèng)禮品
E.定期拜訪重要客戶
最新試題
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。