判斷題

不管客戶投訴的原因是什么，在接到投訴的那一刻起，準確記錄成為首要的工作。（）

答案：錯誤

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“換位思考，耐心傾聽客戶訴說”是客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。（）

答案：正確

客戶投訴受理人員應(yīng)該具有換位思考的工作態(tài)度。（）

答案：正確