A、角色模糊
B、角色沖突
C、角色負重
D、角色地位
E、角色利益
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A、差異服務
B、系統(tǒng)服務
C、標準服務
D、延伸服務
E、超常服務
A、詢問最后使用相機的時間
B、詢問客房部拾物招領處
C、征得顧客同意后幫助查找
D、代為顧客向公安部門報案
E、根據(jù)客人要求,提供一張遺失證明
A、前廳硬件設施完善
B、員工精神面貌控制
C、前廳服務方式設計
D、服務信息有效展示
E、前廳營業(yè)廣告設置
A、安全
B、健康
C、環(huán)保
D、時尚
E、節(jié)約
A、個性化服務
B、管理模式
C、經(jīng)濟考量
D、相互匹配
E、人員配置
最新試題
科學合理的智慧旅游保障體系有利于促進景區(qū)向()的模式轉變。
以能力為基礎的(),將會成為招聘的有用工具,盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應用還極為有限。
客房收益管理必須符合()的原則,注意兼顧眼前利益和長遠利益,不能因一時的收益而不顧信譽。
飯店能源管理的基礎是()。
在人際傳播途徑中,最受關注的傳播形式是()。
下列選項中,關于高質量旅游的說法,錯誤的是()。
構建文化與旅游融合發(fā)展的空間體系,建設一批以文化旅游功能為引領的游憩商務區(qū)和特色文旅街區(qū),這是文旅產(chǎn)業(yè)融合中的()。
旅游景區(qū)對員工的培訓和教育可以采用的形式主要包括()。
既具有電視短片的優(yōu)點又有互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢的新媒體營銷手段是()。
游客可通過掃描景區(qū)的二維碼,點擊自己感興趣的旅游對象,獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價等方面的信息,這是智慧旅游的()功能。