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單項(xiàng)選擇題

顧客評估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是（）。

A.顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受
B.顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望
D.顧客對服務(wù)過程的感受

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單項(xiàng)選擇題
下列各項(xiàng)不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)方法的是（）。
A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質(zhì)量改進(jìn)的需要和目標(biāo)以及為滿足需要和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應(yīng)方，將客戶的需要和期望傳達(dá)給他們
單項(xiàng)選擇題
質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)（）來實(shí)現(xiàn)的。
A.工序
B.工藝
C.生產(chǎn)
D.過程

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