單項選擇題（）是企業(yè)是否具備應(yīng)付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。

A.運作速度
B.反應(yīng)時間
C.故障的補救
D.靈活性


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1.單項選擇題物流企業(yè)的（）是用來支持物流服務(wù)商品銷售的

A.標準化管理
B.客戶服務(wù)
C.成本管理
D.技術(shù)設(shè)備

2.單項選擇題客戶在購買商品的時候，購買的是（）

A.商品本身
B.信息
C.服務(wù)與產(chǎn)品組合
D.有形產(chǎn)品

3.單項選擇題為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品（或服務(wù)）而提供的服務(wù)稱為（）

A.物流服務(wù)
B.客戶服務(wù)
C.質(zhì)量服務(wù)
D.產(chǎn)品服務(wù)

4.單項選擇題下列不是按管理層次分類的物流信息是（）

A.操作管理信息
B.知識管理信息
C.戰(zhàn)術(shù)管理信息
D.物流控制層信息

5.單項選擇題下列不屬于配送特點的是（）

A.配送是從物流據(jù)點至用戶的一種送貨形式
B.配送是在全面配貨的基礎(chǔ)上，完全按用戶要求進行的運送，是配與送的有機結(jié)合。
C.配送是一種門到門的服務(wù)
D.配送一般是干線運輸或直達運輸，批量大、品種單一